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2011年02月02日 09:12 來源：大洋網(wǎng)-廣州日報 
近日，本報記者接到不少使用蘋果手機和蘋果iPad用戶的抱怨，稱蘋果公司APP商店付費下載缺少人性化，導致用戶在使用過程中很窩火。 用戶：點擊就付費難接受 蘋果iPad用戶劉東告訴記者，上周六，他在瀏覽蘋果APP商店時，看到一款比較好的書籍，他點擊進去后發(fā)現(xiàn)這款書籍是要付費的，此后他在返回電腦的主界面時，發(fā)現(xiàn)自己正在下載這款書籍，于是他立即終止了下載，但已經(jīng)晚了，他被扣了1.99美元。劉東此后馬上致電蘋果公司的400電話咨詢，接線員告訴他，蘋果APP商店的東西已明碼標價，因此只要用戶點擊下載，就會被扣費，即使用戶終止下載都一樣被扣費。 劉東表示，“現(xiàn)在網(wǎng)上買東西已很普遍，但網(wǎng)購時最后都有一個‘確認’的過程，即使消費者經(jīng)過了幾個流程，如果最后發(fā)現(xiàn)這個東西不是自己需要的，在‘確認’階段都可以做出放棄選擇，為什么蘋果不能給消費者在購買中一個糾錯的機會？” 律師：蘋果做法有待商榷 本報記者此后致電蘋果公司服務熱線，得到的答復正如劉東告訴記者的一樣，蘋果的付費軟件已經(jīng)明碼標價，只要點擊下載就要付費。對于蘋果的這種做法，廣東法制盛邦律師事務所江艷冰律師表示，蘋果公司的這種做法有待商榷，因為從法律角度看，蘋果公司對付費軟件明碼標價只是向需要購買的用戶發(fā)出了要約邀請，用戶去下載只是對蘋果公司要約邀請做出反應，但并不是用戶就一定要與蘋果公司發(fā)生交易，消費者有權力在這個過程中進行討價還價，但現(xiàn)在蘋果的APP商店“點擊就付費”的做法剝奪了消費者討價還價的權力。 蘋果：點錯可郵件反映 對于劉東遇到的問題，從事IT行業(yè)的李強表示，如果用戶是真的錯誤點擊了付費下載，可以通過郵件的方式向蘋果公司反映情況，蘋果公司會在72小時之內(nèi)進行回復。 |
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