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埃森哲最新調(diào)查研究顯示，未來(lái)一年內(nèi)消費(fèi)者購(gòu)買單一功能電子產(chǎn)品的意向顯著下滑，而購(gòu)買多功能電子設(shè)備的意向則出現(xiàn)明顯增長(zhǎng)。 這項(xiàng)于2012年9月開展的埃森哲調(diào)查共研究了消費(fèi)者針對(duì)16類消費(fèi)電子設(shè)備的使用與購(gòu)買習(xí)慣，其中11類為單一功能設(shè)備，另外5類為多功能設(shè)備。與上一年度相比，購(gòu)買單一功能設(shè)備的消費(fèi)意向呈下滑趨勢(shì)或保持疲軟。例如，未來(lái)一年內(nèi)計(jì)劃購(gòu)買藍(lán)光DVD播放器的受訪者比例略有下滑，從11%下降到10%，而數(shù)碼相機(jī)、數(shù)碼攝影機(jī)和游戲機(jī)的購(gòu)買意向則與前一年持平。 而形成鮮明對(duì)比的是，未來(lái)一年內(nèi)計(jì)劃購(gòu)買多功能設(shè)備的受訪者比例顯著增加：有意向購(gòu)買臺(tái)式機(jī)和筆記本電腦的消費(fèi)者從一年前的16%增加到36%；智能手機(jī)的購(gòu)買意向從27%增加到41%；高清電視從20%增加到33%；而平板電腦則從16%增加到23%。 “消費(fèi)電子市場(chǎng)目前主要是四類多功能設(shè)備之間的競(jìng)賽——電腦、智能手機(jī)、平板電腦和高清電視”，埃森哲電子及高科技行業(yè)董事總經(jīng)理Mattias Lewren說(shuō)。“這一發(fā)展趨勢(shì)對(duì)電子產(chǎn)品制造商提出了新的要求。企業(yè)需要更加關(guān)注具備多種應(yīng)用的創(chuàng)新產(chǎn)品，這些產(chǎn)品應(yīng)擁有信息瀏覽、媒體消費(fèi)以及在各種場(chǎng)合下實(shí)現(xiàn)通訊等多種功能。消費(fèi)者需要各種尺寸的‘全功能’產(chǎn)品，和滿足多樣生活方式需求的用戶體驗(yàn)。” 單一功能電子產(chǎn)品中的亮點(diǎn) 在單一功能設(shè)備的購(gòu)買意向整體出現(xiàn)疲軟和下滑的同時(shí)也有一些例外，它們分別是：基本款手機(jī)、全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)(GPS)設(shè)備、健康與健身設(shè)備以及電子書。調(diào)查顯示計(jì)劃購(gòu)買這些設(shè)備的受訪者比例有所增加：基本款手機(jī)從6%增加到10%，GPS從9%增加到11%，健康與健身設(shè)備從7%增加到9%，電子書從8%增加到9%。然而，這些設(shè)備的功能也正逐漸被整合到智能手機(jī)等多功能產(chǎn)品中。 消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)服務(wù)缺乏忠誠(chéng)度 埃森哲的這項(xiàng)調(diào)查還對(duì)受訪者的操作系統(tǒng)偏好進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)。調(diào)查結(jié)果表明，大多數(shù)持有多功能設(shè)備的消費(fèi)者對(duì)其正使用的操作系統(tǒng)缺乏忠誠(chéng)度。幾乎三分之二（66%）的受訪者指出他們會(huì)考慮購(gòu)買一部具有不同操作系統(tǒng)的手機(jī)或電腦設(shè)備。大約四分之一（24%）的受訪者表示他們會(huì)考慮轉(zhuǎn)換平臺(tái)，以便能“看看市面上其它的平臺(tái)體驗(yàn)怎么樣”。23%的受訪者希望“通過(guò)另外一種操作系統(tǒng)獲得更好的用戶體驗(yàn)”，而23%的受訪者希望“得到更具創(chuàng)意的服務(wù)和應(yīng)用”。 “消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)服務(wù)缺乏忠誠(chéng)度的現(xiàn)象為電子產(chǎn)品制造商提供了大量機(jī)會(huì)，”Mattias Lewren補(bǔ)充道。“在電腦、智能手機(jī)、平板電腦和高清電視的競(jìng)賽中，如果企業(yè)能夠提供具有更為直觀的用戶體驗(yàn)、擁有各種粘性應(yīng)用并能跨設(shè)備兼容的平臺(tái)，就將成為掌握消費(fèi)者忠誠(chéng)度的贏家。” 研究方法 2012年9月，埃森哲在全球11個(gè)國(guó)家（巴西、中國(guó)、法國(guó)、德國(guó)、印度、日本、俄羅斯、南非、瑞典、英國(guó)和美國(guó)）開展了一項(xiàng)涉及11,000名消費(fèi)者的在線調(diào)查。受訪者中男女比例相當(dāng)，并且年齡均超過(guò)18歲。調(diào)查重點(diǎn)為消費(fèi)類電子設(shè)備，包括：基本款手機(jī)、數(shù)碼攝影機(jī)、電腦（包括臺(tái)式機(jī)、筆記本、上網(wǎng)本和超級(jí)本）、數(shù)碼相機(jī)、藍(lán)光DVD播放器、非藍(lán)光DVD播放器、數(shù)字硬盤錄像機(jī)(DVRs)、電子書閱讀器、游戲機(jī)、GPS設(shè)備、高清電視、健康與健身設(shè)備、便攜游戲設(shè)備、便攜音樂(lè)播放器、普通電視、智能手機(jī)和平板電腦。請(qǐng)?jiān)L問(wèn) www.accenture.com/consumertech2013 查看調(diào)查報(bào)告全文，或訪問(wèn) www.accenture.com/consumer-tech-2013-infographic 查看圖表簡(jiǎn)報(bào)。 |
