Harris Interactive最近調(diào)查了1.4萬(wàn)名美國(guó)消費(fèi)者，發(fā)現(xiàn)亞馬遜成為了美國(guó)聲譽(yù)最好的企業(yè)；去年的冠軍是蘋果，它降至第二名。進(jìn)入前五強(qiáng)的企業(yè)為：亞馬遜第一，蘋果第二，迪斯尼第三，Google第四，強(qiáng)生第五。
從各項(xiàng)評(píng)估來(lái)看：在社會(huì)責(zé)任性方面Whole Foods居第一，在情感訴求方面亞馬遜居第一，在財(cái)務(wù)表現(xiàn)方面蘋果居第一，在產(chǎn)品和服務(wù)方面亞馬遜居第一，在遠(yuǎn)見(jiàn)和領(lǐng)導(dǎo)力方面蘋果居第一，在辦公環(huán)境方面Google居第一。評(píng)估分六個(gè)方面，其中5個(gè)亞馬遜進(jìn)入前5強(qiáng)。 蘋果在實(shí)體店方面投資巨大，以輔助在線銷售，根據(jù)2013年1財(cái)季業(yè)績(jī)，單店每周平均營(yíng)收只是略有提高，2013年一財(cái)季為125萬(wàn)美元，一年前為122萬(wàn)美元。 在信任方面，亞馬遜的在線方式獲得消費(fèi)者好評(píng)：所有與信任相關(guān)的回答中幾乎100%是正面的。報(bào)告稱：“超過(guò)50%的響應(yīng)者回憶說(shuō)，去年與朋友或者家人討論過(guò)亞馬遜，100%的對(duì)話都是正面的。” 從報(bào)告能學(xué)到什么呢？一方面，企業(yè)必須評(píng)估和理解到，在聲譽(yù)、采購(gòu)代價(jià)、主張、正面口碑方面企業(yè)要扮演一個(gè)有價(jià)值的社會(huì)角色，這點(diǎn)越來(lái)越重要了。企業(yè)必須有目標(biāo)，而不是生搬硬套社會(huì)責(zé)任感。另外，企業(yè)還要接受消費(fèi)者行為的轉(zhuǎn)變。超過(guò)60%的消費(fèi)者認(rèn)為，在考慮公司的產(chǎn)品和服務(wù)之前會(huì)努力了解公司的行為。(搜狐IT) |
