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路透社今天刊文稱，蘋果CEO蒂姆·庫克(Tim Cook)已經(jīng)就蘋果在中國的售后服務(wù)政策做出了道歉。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，考慮到中國已是蘋果第二大市場(chǎng)，庫克的這一道歉是完全值得的。以下為文章全文：庫克的道歉已成為一種習(xí)慣，而在中國市場(chǎng)的最新道歉值得這樣的“丟臉”。 
中國已成為蘋果全球第二大市場(chǎng) 社交媒體上的消息顯示，中國的iPhone、iPad和Mac電腦潛在購買者并不會(huì)被中國官方媒體的批評(píng)所影響。另一方面，承認(rèn)自己的“傲慢”，是蘋果推動(dòng)產(chǎn)品未來銷售的簡(jiǎn)便解決方法。 庫克上一次做出道歉是在6個(gè)月前，原因是蘋果地圖應(yīng)用存在嚴(yán)重問題。而庫克昨天的道歉刊登在蘋果中國官網(wǎng)上，聲稱進(jìn)行了“深刻反思”。 兩周前，中國中央電視臺(tái)開始了一年一度對(duì)企業(yè)不當(dāng)行為的曝光，對(duì)蘋果的產(chǎn)品保修政策和售后服務(wù)提出批評(píng)。這一報(bào)道并未提供具體案例，但暗示蘋果給予中國消費(fèi)者的待遇不如美國消費(fèi)者。庫克的道歉是對(duì)這一批評(píng)的直接回應(yīng)。 蘋果產(chǎn)品在中國很受歡迎，大部分也是在中國由富士康等公司組裝。在跨國經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，新興市場(chǎng)消費(fèi)者對(duì)于是否被作為“二等公民”對(duì)待非常敏感。 此外，CCTV的報(bào)道也有利于蘋果的中國競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手華為和中興，后兩家公司在美國正面臨與信息安全有關(guān)的指控。不過，找到蘋果產(chǎn)品中真正的問題可能更有說服力。 無論這些批評(píng)報(bào)道的用心如何，模糊的指控使蘋果更有轉(zhuǎn)圜余地。庫克在道歉中更多強(qiáng)調(diào)“我們對(duì)出現(xiàn)的任何誤解表示遺憾”，并沒有涉及保修政策的大幅修改。該公司僅表示，將修改iPhone部分保修條款。不過，這緩解了蘋果的傲慢形象，也使蘋果避免了與中國政府的口水戰(zhàn)。 這 樣做很重要。2012年第四季度，中國已成為蘋果的第二大市場(chǎng)，在蘋果545億美元的總營收中占13%。今年早些時(shí)候，庫克在訪問中國時(shí)表示，希望中國能 成為蘋果最大的市場(chǎng)。此外，蘋果尚未與中國移動(dòng)就iPhone運(yùn)營達(dá)成合作，而中國移動(dòng)擁有7.2億用戶。在蘋果股價(jià)下跌的情況下，庫克需要努力避免在高 速增長的市場(chǎng)中出現(xiàn)任何不利狀況。 |
