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免責(zé)聲明. 本報(bào)告為360安全中心發(fā)布的研究數(shù)據(jù)和分析資料。主要數(shù)據(jù)來源于360產(chǎn)品用戶體驗(yàn)改善統(tǒng)計(jì)、360客服中心，以及網(wǎng)絡(luò)公開資料。報(bào)告針對2012年中國電腦健康狀況進(jìn)行總結(jié)，并發(fā)布改善措施建議。. 本報(bào)告可供任何個(gè)人、政府相關(guān)部門及行業(yè)機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位參考，但對于本報(bào)告所闡述之內(nèi)容、數(shù)據(jù)及分析結(jié)果，360安全中心不承擔(dān)與此相關(guān)的一切法律責(zé)任。 摘要：國內(nèi)電腦普遍面臨“肥胖癥”困擾 隨著免費(fèi)安全產(chǎn)品快速普及，個(gè)人電腦安全狀況最近數(shù)年內(nèi)得到明顯改善，熊貓燒香、機(jī)器狗、犇牛等感染量過百萬的超級木馬病毒已經(jīng)絕跡，中國網(wǎng)民徹底告別了以往每隔數(shù)月就要重裝系統(tǒng)的時(shí)代。 
就在外部安全防護(hù)措施日趨完善的同期，以電腦“肥胖癥”為代表的個(gè)人電腦內(nèi)部健康問題開始凸現(xiàn)。所謂電腦“肥胖癥”，其主要癥狀表現(xiàn)為：磁盤空間莫名減少、電腦速度越用越慢，以及系統(tǒng)免疫能力下降、容易感染木馬病毒等。 . 360客服中心根據(jù)上萬名用戶抽樣調(diào)查發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)電腦普遍患有不同程度的“肥胖癥”： . 1) 日均產(chǎn)生100MB垃圾文件，74%的用戶清理頻率偏低（垃圾清理周期超過一個(gè)月）； 2) 平均安裝29.6款應(yīng)用軟件，其中長期閑置的不常用軟件比例超過50%； 3) 100%電腦存在注冊表多余項(xiàng)，定期優(yōu)化注冊表的用戶比例則低于20%。 . 電腦“肥胖癥”的出現(xiàn)并非偶然。由于互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用不斷拓展、軟硬件環(huán)境復(fù)雜程度增加，各種電腦亞健康問題也在與日俱增，電腦“肥胖癥”現(xiàn)象則主要基于以下兩點(diǎn)： . 第一、網(wǎng)絡(luò)安全形勢改善，電腦健康需求突出 . 隨著免費(fèi)安全產(chǎn)品的普及，絕大多數(shù)個(gè)人電腦告別了裸奔時(shí)代。據(jù)艾瑞統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)：截至2012年3月，國內(nèi)個(gè)人電腦安全軟件覆蓋率已經(jīng)超過95%，木馬病毒和惡意網(wǎng)站難以肆意橫行，人們對于電腦健康開始有了更高的要求。 .. 第二、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用蓬勃發(fā)展，免費(fèi)軟件大行其道 .. 近年來，以網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、在線視頻和微博為代表的新興網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用得到了快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)上購物等互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)也進(jìn)一步發(fā)展。在用戶生活得到極大便利的同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用也使大量臨時(shí)文件滯留在系統(tǒng)磁盤中，形成規(guī)模龐大的垃圾文件。 .. 更重要的問題在于，寬帶普及大大降低了用戶下載和安裝軟件的門檻，而軟件交叉捆綁情況極為普遍，大量電腦用戶不被動(dòng)安裝著各種不常用軟件，進(jìn)一步加劇了系統(tǒng)臃腫。不僅如此，此類軟件的升級更新又持續(xù)產(chǎn)生代謝垃圾，再加上軟件在系統(tǒng)中植入驅(qū)動(dòng)、啟動(dòng)項(xiàng)和注冊表項(xiàng)，拖慢電腦速度的同時(shí)，系統(tǒng)穩(wěn)定性也隨之降低。 . 電腦問題錯(cuò)綜復(fù)雜，保持健康也要費(fèi)些功夫。為了幫助網(wǎng)民解決電腦使用中的實(shí)際困難，360公司在“511全國電腦健康日”上宣布，推出免費(fèi)的360電腦專家服務(wù)，通過遠(yuǎn)程在線方式免費(fèi)為全國網(wǎng)民修電腦。 . 第一章 電腦“肥胖癥”三大危害
人得了肥胖癥，就會多汗體虛，行動(dòng)緩慢，易患高血壓、心臟病。電腦得了“肥胖癥”，其危害同樣不輕，例如電腦速度越來越慢、磁盤空間浪費(fèi)，而且更容易感染木馬病毒等不良癥狀。 . （一）拖慢電腦速度 電腦使用時(shí)間越長、安裝軟件越多，速度就會越來越慢，這是很多用戶的切身體會。操作系統(tǒng)沒變，硬件設(shè)備完好，也沒有感染病毒，為什么電腦會變慢呢？究其原因，電腦安裝大量不常用軟件、堆積過多垃圾文件，以及無效和錯(cuò)誤的注冊表項(xiàng)降低了系統(tǒng)性能。這些不必要的數(shù)字垃圾存在于電腦中，就好像人身上的贅肉，積累得太多，自然就會爬不動(dòng)跑不快。 . 首先，一些軟件雖然很少被用戶主動(dòng)使用，卻可能為自身添加啟動(dòng)項(xiàng)而開機(jī)自動(dòng)運(yùn)行，白白占用CPU和內(nèi)存等系統(tǒng)資源。甚至，有些軟件隨意安裝不必要的驅(qū)動(dòng)程序，而驅(qū)動(dòng)是電腦硬件和系統(tǒng)間的橋梁，工作在系統(tǒng)底層，對編程規(guī)范和測試要求格外嚴(yán)格，否則就會擾亂整個(gè)電腦運(yùn)行狀況，造成電腦藍(lán)屏、卡死、斷網(wǎng)等嚴(yán)重故障。 . 其次，不常用的軟件安裝過多，還會使注冊表沒有必要的膨脹，讓操作系統(tǒng)總是加載一系列無用的數(shù)據(jù)庫和動(dòng)態(tài)鏈接庫，從而負(fù)擔(dān)沉重，難以輕快運(yùn)行。 . 此外，數(shù)量龐大的垃圾文件通常散落在系統(tǒng)磁盤各處，打亂了磁盤存儲空間的連續(xù)性，形成大量的磁盤碎片，從而影響程序?qū)Υ疟P文件的存取速度。這就好像家中雜物堆得太多，尋找有用的東西難免就要費(fèi)些力氣。所以說，即使不在乎垃圾文件占用存儲空間，也不能不在乎垃圾文件對系統(tǒng)清潔程度的擾亂。 . （二）浪費(fèi)磁盤空間 很多用戶都遭遇過“C盤空間太小”的系統(tǒng)提示，但卻不知道自己是如何用光了C盤的存儲空間。這實(shí)際上就是垃圾文件作怪。 . 垃圾文件是操作系統(tǒng)和軟件運(yùn)行的代謝產(chǎn)物。一般來說，電腦使用時(shí)間越長，軟件使用次數(shù)越多，系統(tǒng)中留下的垃圾文件也就越多。根據(jù)用戶使用行為的不同，垃圾文件的生產(chǎn)率大致可以分為以下幾個(gè)層次：
很多人誤以為自己的磁盤空間很大，因此就不太在乎垃圾文件問題。其實(shí)不然。絕大多數(shù)的垃圾文件在系統(tǒng)盤（C盤）生成，若按照平均每天100M的垃圾文件產(chǎn)量（中等水平）計(jì)算，一個(gè)50G大小的系統(tǒng)盤大約一年時(shí)間就會被垃圾填滿，消耗殆盡（操作系統(tǒng)自身還會占用10G左右的存儲空間），即使是100G大小的系統(tǒng)盤，也不過就能支撐2年左右。而通常情況下，當(dāng)系統(tǒng)盤的剩余空間小于總?cè)萘康?/font>1/3時(shí)，就會顯著影響操作系統(tǒng)的正常工作。再大的房間也容不下太的多垃圾，用戶不可輕視電腦垃圾文件對磁盤空間的浪費(fèi)。 . （三）免疫能力下降 事實(shí)上，患有“肥胖癥”的電腦通常處于不安全的系統(tǒng)狀態(tài)中，相對健康電腦更容易感染病毒，而這一點(diǎn)往往被普通用戶所忽略。 . 首先，系統(tǒng)垃圾會增加日常安全維護(hù)的成本。 . 系統(tǒng)垃圾越多，日常體檢或安全掃描所需要訪問的磁盤空間和文件數(shù)量也就越大。另外，某些不常用的軟件也會經(jīng)常提示用戶進(jìn)行更新，它們就像銀行系統(tǒng)中的小額賬戶，雖然用處不大，但維護(hù)成本不小。 . 第二，系統(tǒng)垃圾會增加病毒的傳播幾率。 . 系統(tǒng)垃圾越多，病毒傳播和隱藏的空間也就越大，病毒可以感染的對象越多。某些病毒特別利用這一點(diǎn)，刻意偽裝成垃圾文件或應(yīng)用軟件的組件，長期潛伏在系統(tǒng)中。 . 第三，軟件垃圾帶來更多的漏洞隱患。 . 系統(tǒng)中安裝的軟件越多，安全漏洞和安全風(fēng)險(xiǎn)存在的可能性就越大。要知道，任何軟件都必然存在漏洞，而絕大多數(shù)黑客攻擊都是針對不打補(bǔ)丁的系統(tǒng)和軟件展開。不常用軟件的存在，往往得不到及時(shí)的安全更新，其漏洞被黑客利用攻擊的風(fēng)險(xiǎn)也就更高。 第二章 電腦“肥胖癥”主要成因
前面章節(jié)著重分析了電腦“肥胖癥”的主要癥狀，本章則將進(jìn)一步探討各種癥狀產(chǎn)生的根源，以便用戶了解電腦系統(tǒng)是如何慢慢臃腫“變胖”的。 . （一）垃圾文件吞噬磁盤空間 . 如上所述，垃圾文件是系統(tǒng)和軟件運(yùn)行與更新過程中制造的一系列代謝產(chǎn)物。普通個(gè)人電腦每天至少產(chǎn)生約20MB的垃圾文件；經(jīng)常上網(wǎng)的電腦每天垃圾文件產(chǎn)量則在100MB左右。 .. 電腦出現(xiàn)垃圾文件的原因很多，主要包括：軟件運(yùn)行產(chǎn)生的臨時(shí)文件、軟件卸載不凈的殘余文件、軟件異常遺留的數(shù)據(jù)文件、軟件更新下載的更新文件，還有自動(dòng)生成的日志文件與錯(cuò)誤報(bào)告、各種軟件等生成的備份文件、可再生的索引或縮略圖文件、惡意軟件下載的垃圾文件等。 垃圾文件的數(shù)據(jù)格式種類繁多，常見的就達(dá)幾十種之多。 .. 如果不考慮用戶主動(dòng)放入回收站中的文件，產(chǎn)生垃圾文件數(shù)量最大的三個(gè)具體原因分別是：網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、操作系統(tǒng)與軟件更新。 .. 一、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用產(chǎn)生50%以上垃圾文件 .. 網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用是垃圾文件產(chǎn)生的最大來源。普通用戶的個(gè)人電腦中，約50%以上的垃圾文件是由網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用產(chǎn)生的。而在各種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中，用瀏覽器上網(wǎng)又是垃圾文件產(chǎn)生的主要陣地。 . 在網(wǎng)頁瀏覽時(shí)，瀏覽器通常會首先將網(wǎng)頁上內(nèi)容，包括圖標(biāo)、圖片、動(dòng)畫、某些連接以及文字等下載到本地緩存目錄中，之后再整體顯示出來；如果進(jìn)行在線視頻播放，瀏覽器還會先把視頻內(nèi)容一小段一小段分別下載到緩存目錄中，之后再連續(xù)地播放出來。當(dāng)瀏覽器退出時(shí)，這些下載到緩存目錄中的文件通常不會被刪除。如果用戶此后不再重復(fù)瀏覽相關(guān)內(nèi)容，這些文件就成了垃圾文件。 . 普通上網(wǎng)每天大約產(chǎn)生80MB的垃圾文件；經(jīng)常玩網(wǎng)頁游戲，每天產(chǎn)生約90MB至120MB的垃圾文件；如果用戶經(jīng)常訪問購物網(wǎng)站等圖片和廣告較多的網(wǎng)站，每天的垃圾文件產(chǎn)量甚至可以達(dá)到100MB至150MB；如果用戶經(jīng)常進(jìn)行視頻瀏覽，垃圾文件的規(guī)模必然更大。一般來說，網(wǎng)頁視頻瀏覽平均每分鐘產(chǎn)生約1MB至5MB的垃圾文件，而高清視頻瀏覽的垃圾產(chǎn)量則更高。 . 因此，適當(dāng)過濾和阻攔網(wǎng)頁廣告和網(wǎng)頁圖片下載，能在很大程度上減輕電腦負(fù)擔(dān)，節(jié)約系統(tǒng)資源，提高網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的速度。 . 二、操作系統(tǒng)時(shí)刻生產(chǎn)垃圾文件 . 操作系統(tǒng)一經(jīng)啟動(dòng)，就開始不停生產(chǎn)垃圾文件，直到電腦關(guān)機(jī)。 . 臨時(shí)文件是系統(tǒng)垃圾文件的組成部分之一。系統(tǒng)運(yùn)行過程中持續(xù)產(chǎn)生臨時(shí)文件，其中很大一部分不會在任務(wù)完成后自動(dòng)刪除。同時(shí)，操作系統(tǒng)還會不斷生成各種日志文件、錯(cuò)誤報(bào)告和備份文件等。這些文件雖然有利于系統(tǒng)維護(hù)，但對于非專業(yè)水平的普通用戶來說基本無用。 . 此外，為了加快指定目錄、指定文件或指定軟件的訪問速度，操作系統(tǒng)還會自動(dòng)生成一些索引文件和縮略圖文件等。但如果此類文件數(shù)量過多，又會反過來影響系統(tǒng)的整體運(yùn)行速度。由于刪除這些文件不會破壞數(shù)據(jù)的完整性，系統(tǒng)在一定條件下還能再次自動(dòng)生成這些文件。因此，此類文件通常也可以作為垃圾文件予以清理。 . 操作系統(tǒng)運(yùn)行產(chǎn)生的垃圾文件，一般約占電腦垃圾文件總量的30%左右。 . 三、軟件更新越快，垃圾文件越多 . 無論是操作系統(tǒng)的補(bǔ)丁，還是各種軟件的更新程序，都是采用先下載、后安裝的更新方式。當(dāng)系統(tǒng)和軟件更新完成后，電腦里下載的補(bǔ)丁程序文件和更新程序文件就都成了無用的垃圾文件。 . 軟件更新所產(chǎn)生的垃圾文件問題在以往并不顯著。但近年來，由于絕大多數(shù)應(yīng)用軟件都采取了快速自我更新（流行軟件的更新周期通常不會超過1個(gè)月）的策略，由軟件更新所產(chǎn)生的垃圾問題就顯得越來越突出。 . 據(jù)統(tǒng)計(jì)，普通個(gè)人電腦中，更新文件或補(bǔ)丁約占垃圾文件總量的5%-7%之間。
下表是360安全衛(wèi)士針對垃圾文件類型分布的抽樣統(tǒng)計(jì)，僅代表各類垃圾文件出現(xiàn)的概率：
. （二）不常用軟件空耗系統(tǒng)資源 . 不常用軟件指那些雖然安裝在用戶電腦上，但很少、甚至根本不被用戶“主動(dòng)”使用的軟件。根據(jù)超過1萬名電腦用戶的抽樣調(diào)查統(tǒng)計(jì)顯示：92%以上的用戶電腦中，裝有15-45款軟件，平均軟件安裝數(shù)為29.6款；而用戶經(jīng)常使用的軟件（兩周內(nèi)至少使用一次的軟件）一般不超過15款，平均數(shù)更是只有9.7款。也就是說，普通個(gè)人用戶的電腦中，通常裝有約20款不常用軟件，不常用軟件的安裝數(shù)甚至普遍高于常用軟件。 . 不常用軟件之所以會安裝到用戶電腦中，主要有以下幾種原因： . 一、盜版操作系統(tǒng)集成安裝 . 眾所周知，盜版操作系統(tǒng)為謀取利益，普遍會集成大量應(yīng)用軟件，賺取軟件推廣分成費(fèi)用。360客服中心對用戶調(diào)查顯示，系統(tǒng)集成安裝的軟件使用率一般低于50%，此類軟件往往就被閑置在系統(tǒng)中。 . 二、各種軟件交叉捆綁安裝 . 出于軟件推廣分成、以及為其他產(chǎn)品線擴(kuò)展用戶群的目的，國內(nèi)絕大多數(shù)軟件或多或少都存在“默認(rèn)勾選”捆綁安裝的現(xiàn)象。在某些比較惡劣情況下，有的軟件不向用戶明示捆綁行為，沒有提供可選安裝選項(xiàng)，剝奪了用戶的知情權(quán)和選擇權(quán)。而用戶通常對捆綁安裝的軟件沒有迫切的使用需求，絕大多數(shù)“被安裝”的軟件因此長期在系統(tǒng)中休眠。 .. 三、用戶嘗試性安裝 .. 目前免費(fèi)軟件在軟件行業(yè)中占據(jù)主流。即便是收費(fèi)軟件，也很容易通過試用版、破解版等途徑使用。由于下載和使用海量軟件幾乎沒有任何成本，寬帶普及又使得絕大多數(shù)軟件能夠快速到達(dá)用戶電腦，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代軟件的安裝量因此急劇提升。 . 與此對應(yīng)的，用戶的時(shí)間、精力及興趣愛好有限，很多軟件在安裝嘗鮮后往往被擱置起來，日積月累，系統(tǒng)中積累的不常用軟件越來越多，不僅占用一定的磁盤空間，還會影響系統(tǒng)運(yùn)行速度，提高安全維護(hù)成本，并帶來更高的安全風(fēng)險(xiǎn)。 . （三）注冊表多余項(xiàng)降低系統(tǒng)性能 . 普通用戶往往對注冊表多余項(xiàng)缺乏足夠的認(rèn)知和理解。盡管注冊表多余項(xiàng)不像垃圾文件和不常用軟件那樣顯而易見，但其對系統(tǒng)性能的影響程度甚至可能超過前兩者。 . 注冊表是Microsoft Windows中的一個(gè)重要的數(shù)據(jù)庫，用于存儲系統(tǒng)和應(yīng)用程序的設(shè)置信息，會在Windows啟動(dòng)時(shí)被加載。每添加一個(gè)系統(tǒng)功能，安裝、卸載或更新一個(gè)應(yīng)用程序，注冊表中都會增加或修改一條至幾條的注冊項(xiàng)目。 . 由于軟件的安裝、卸載與更新越來越頻繁，注冊表中出現(xiàn)多余項(xiàng)目，也就是無效的注冊信息的幾率也越來越大。而這些無效的注冊表信息，就是注冊表中的垃圾。它們主要包括：無效的開始菜單、無效的右鍵菜單、無效的MUI緩存、無效的幫助、無效的軟件信息、無效的應(yīng)用程序路徑、無效的安裝程序、無效的卸載程序、無效的防火墻設(shè)置等。 . 作為Windows的重要數(shù)據(jù)庫，注冊表要在開關(guān)機(jī)過程中加載和卸載。因此，如果注冊表中存在多余的垃圾信息，就會造成電腦開機(jī)速度變慢、關(guān)機(jī)時(shí)間延長等情況，同時(shí)影響系統(tǒng)性能和軟件使用速度。另外，無效注冊信息也會導(dǎo)致系統(tǒng)或軟件出錯(cuò)，個(gè)別情況下，還可能引起系統(tǒng)不停報(bào)錯(cuò)、軟件沒有響應(yīng)，甚至是死機(jī)等問題。 第三章 讓電腦健康的必備使用習(xí)慣
“肥胖癥”是電腦長期使用過程中不可避免產(chǎn)生的癥狀，需要經(jīng)常清理系統(tǒng)垃圾、卸載不常用軟件，并定期優(yōu)化注冊表，才能保持電腦系統(tǒng)健康，使電腦更快更好用。 . 針對普遍存在的電腦“肥胖癥”，360安全中心特別向全體網(wǎng)民發(fā)布電腦“瘦身”計(jì)劃： . 一、每周清理一次垃圾文件； 二、每月清理一次不常用軟件； 三、每月清理一次注冊表多余項(xiàng)。 . 360安全衛(wèi)士8.6正式版為用戶提供了簡單輕松的電腦“瘦身”方式：“電腦清理”整合了一鍵清理垃圾文件、使用痕跡以及注冊表多余項(xiàng)的功能。對于不習(xí)慣定期清理的用戶來說，可以選擇開啟“自動(dòng)清理”，可以在系統(tǒng)空閑時(shí)自動(dòng)清理垃圾和痕跡，極大地簡化了用戶的操作。 . 360軟件管家的“軟件卸載”功能，則為用戶提供了“清理不常用軟件”的選項(xiàng)，可以智能統(tǒng)計(jì)軟件使用頻率和占用空間，將不常用的軟件列舉出來，由用戶選擇卸載。 .
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第四章 360電腦專家：足不出戶修電腦 .
上世紀(jì)90年代中期開始，電腦逐漸走進(jìn)中國家庭。截至2011年底，全國家庭電腦網(wǎng)民數(shù)已經(jīng)達(dá)到3.96億，電腦早已成為網(wǎng)民工作、生活、娛樂的必備工具。享受便利的同時(shí)，當(dāng)電腦出現(xiàn)的故障后的煩惱也接踵而至——不懂技術(shù)的用戶只能求助維修人員，在收取50元左右的上門費(fèi)之后，電腦故障可能還會遭遇不良維修人員的“夸大其詞”，面臨被欺詐收費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)。 . （一）電腦維修市場流行“潛規(guī)則” . 很多行業(yè)都有“潛規(guī)則”，電腦維修也不例外。在電腦維修人員上門后，通常都要收取30元至50元的“上門費(fèi)”。但這只是“門檻”，就像現(xiàn)在很多醫(yī)院，總是鼓勵(lì)病人使用一些昂貴的儀器作檢查一樣，電腦維修行業(yè)里面，“夸大問題”已經(jīng)成為潛規(guī)則。 .. 更為嚴(yán)重的是，一些維修店就還會動(dòng)歪腦筋，沒有故障器件，想辦法也要制造故障器件。甚至把原裝配件給拆下來，換成差一些的配件，然后再向用戶收費(fèi)。 .. 在電腦維修業(yè)內(nèi)，有一些比較一般用戶并不知道的“潛規(guī)則”。比如，上門費(fèi)一般50元左右，但故障不排除依然要收。一些不良從業(yè)者會將軟件問題“升級”為硬件問題，或者夸大損壞程度，賺取更多利潤。更有甚者，可能會偷換用戶電腦零件。 . （二）近9成電腦故障為通用軟件故障 . 在電腦維修業(yè)的“潛規(guī)則”中，非常流行的一種做法就是“欺軟不怕硬”，也就是故意將軟件故障夸大為硬件故障，從而向用戶收取更換硬件的費(fèi)用。面對這種行為，就算用戶有防備，但由于專業(yè)知識有限，也無法分辨，只好聽任維修人員的擺布。
來自國內(nèi)幾家知名電腦廠商的客服數(shù)據(jù)顯示，在所有用戶反饋的電腦故障中，85%的故障屬于通用軟件故障，而僅有15%的故障是由硬件問題引起的。但是，在維修店、上門收費(fèi)維修服務(wù)中，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，硬件維修的比例卻超過45%，這些所謂的硬件維修含水量非常大。 . （三）免費(fèi)電腦專家服務(wù)每年為用戶節(jié)約過100億 . 據(jù)360安全中心統(tǒng)計(jì)，電腦的軟件故障基本可以分為三大類：速度優(yōu)化修復(fù)類、故障修復(fù)類和殺毒修復(fù)類。其中，優(yōu)化修復(fù)類的比重最高，占到大約50%。據(jù)360免費(fèi)電腦專家介紹，對于這類需求，只要找到問題所在，使用合理工具，修復(fù)成功率非常高，效果也非常好。值得注意的是，這類問題基本都可以通過在線方式解決。但事實(shí)上，很多用戶不得不花費(fèi)真金白銀來解決。
據(jù)360安全中心統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，在用戶遇到的電腦故障時(shí)，最大的困惑不是不能解決問題，而是找不到問題，大部分用戶的問題苦于找不到合適自己的、精準(zhǔn)的解決方案。 . 調(diào)查發(fā)現(xiàn)，80%的用戶在找到問題所在之后，通過使用匹配的自動(dòng)化工具，都能自行解決電腦軟件問題。 . 為了解決廣大網(wǎng)民的電腦問題，360公司近日推出了免費(fèi)遠(yuǎn)程電腦專家服務(wù)——“360電腦專家”，通過電腦專家團(tuán)隊(duì)，以一對一的在線對話溝通形式，為用戶免費(fèi)提供精準(zhǔn)、有效的在線專家服務(wù)，讓網(wǎng)民足不出戶就能免費(fèi)修電腦。
360電腦專家上線1年以來，已經(jīng)為上千萬的用戶提供過服務(wù)，幫助用戶有效解決了電腦開機(jī)慢、上網(wǎng)慢、玩游戲卡、系統(tǒng)空間不足、電腦中毒、沒聲音、系統(tǒng)故障等各種電腦問題。 . 為了免去用戶的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，幫助用戶解決電腦問題，360公司將此前收費(fèi)的電腦專家服務(wù)轉(zhuǎn)為免費(fèi)，而服務(wù)質(zhì)量依然保證。 . “360電腦專家”為用戶準(zhǔn)備了1000多種自動(dòng)化解決方案，當(dāng)用戶在電腦專家服務(wù)客戶端提問時(shí)，專業(yè)的電腦工程師會根據(jù)問題向用戶推薦自動(dòng)化解決方案，用戶只需一鍵點(diǎn)擊，就可以使用自動(dòng)化工具解決問題。通過這種方式，80%的用戶問題都可以在線解決完成。對于無法通過自動(dòng)化工具解決的問題（如“打印機(jī)如何安裝”），360電腦專家會向用戶提供圖文并茂的操作教程。 . 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2011年全國電腦故障維修需求大約為6000萬人次，以平均每次電腦上門維修費(fèi)用200元計(jì)算，全國用戶每年的電腦軟件維修費(fèi)用將超過100億元！ . 360公司擁有超過4億的用戶，在360免費(fèi)電腦專家服務(wù)普及后，將可幫用戶節(jié)省超過100億元的電腦維修支出，360免費(fèi)服務(wù)用戶的宗旨再次得以體現(xiàn)。與此同時(shí)，電腦維修行業(yè)多年屢禁不止的各種潛規(guī)則可能因此發(fā)生轉(zhuǎn)變，“360電腦專家”也將促使維修服務(wù)走上規(guī)范化、合理化的軌道上。 . 附：“360電腦專家”服務(wù)下載：http://down.360safe.com/dnjs/helpton.exe .
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