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當(dāng)公眾人物美化自己的成就或 者資格——無(wú)論是夸大其詞，還是虛假陳述——而被人們抓住時(shí)，任何人都會(huì)表達(dá)出自己的憤怒。的確，隨著越來(lái)越多的政治家、首席執(zhí)行官和其他聲名顯赫的大人物，為篡改自己的簡(jiǎn)歷、偽造與 某個(gè)事件的關(guān)系細(xì)節(jié)以及在事實(shí)面前出爾反爾而道歉 時(shí)，對(duì)此已越來(lái)越厭倦的公眾通常作出的反應(yīng)是：“他們到底在想什么呢？” 事實(shí)證明， 他們所想的和我們每個(gè)人所想的并沒(méi)有多大差別。專家們談到，美化自己是人類的天性，幾乎每個(gè)人都曾為此有過(guò)負(fù)疚感。然而，如果不加控制，初看起來(lái)不會(huì)造成 任何傷害的夸大其詞，最后可能會(huì)導(dǎo)致終結(jié)一個(gè)人職業(yè)生涯的嚴(yán)重后果。“被人抓住的后果可能是災(zāi)難性的，我認(rèn)為，這種行為可能會(huì)毀了一個(gè)人的前程。”沃頓商 學(xué)院法學(xué)與商業(yè)倫理學(xué)教授艾倫·斯圖德勒（Alan Strudler）說(shuō)，這是一種很倒霉的結(jié)果，“因?yàn)槟愕钠垓_行為一旦被人抓住，哪怕只是一次屢見(jiàn)不鮮的欺騙，人們就不再信任你。而你一旦失去了信任，就 很難恢復(fù)了。” 現(xiàn)在，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)那么成熟，夸大之詞比以往任何時(shí)候都更容易被揭穿。但 美化自己的誘惑同樣也比以往任何時(shí)候都大，因?yàn)槿魏稳硕几惺艿搅诵枰C明自己價(jià)值的壓力，與此同時(shí)，24小時(shí)不間斷的新聞傳播，也要求領(lǐng)導(dǎo)者能即刻言簡(jiǎn)意 賅地回答任何問(wèn)題。 “每當(dāng)有些事情打破了‘我們都是誠(chéng)實(shí)的、我們都是值得信賴的’這 一社會(huì)面貌時(shí)，問(wèn)題就會(huì)隨之出現(xiàn)。”沃頓商學(xué)院法律研究和商業(yè)道德教授理查德·謝爾（G. Richard Shell）指出，“如果某人的自私行為被人揭露出來(lái)，那么，這個(gè)人的社會(huì)面貌就留下了一個(gè)裂痕，隨之，每個(gè)人都會(huì)想這意味著什么。這條裂痕是揭示出他是 唯利是圖的人呢，還是揭示出他是比我們都不幸的人呢？” “虛假”的 界限 “自欺欺人是每個(gè)人都有的傾向。”謝爾證實(shí)，“很多研究都表 明，如果我們?nèi)狈Αe極的錯(cuò)覺(jué)’（也稱為‘積極的幻想’、‘正向幻想’），就意味著我們有些消沉……我們喜歡將自己想象得比真實(shí)的自我更重要、更有能力、 經(jīng)驗(yàn)也更加豐富。當(dāng)面對(duì)測(cè)試的時(shí)候，當(dāng)有人問(wèn)你經(jīng)驗(yàn)如何的時(shí)候，或者當(dāng)你陳述某些事情的根據(jù)時(shí)，你會(huì)受到編造經(jīng)歷的誘惑。”確實(shí)，人力資源管理學(xué)會(huì) 2003年的一份報(bào)告顯示，53%的工作申請(qǐng)中都有不實(shí)信息。而近60%的雇主稱，他們會(huì)自動(dòng)淘汰那些編造自己工作背景的應(yīng)聘者。 專家們認(rèn)為，我們所面臨的困難并不在于要在無(wú)害的吹噓與更具破壞性的精心編造之間劃定界限。在某些 情況下，可以接受與不可接受之間有非常清楚的界限——舉例來(lái)說(shuō)，沒(méi)人會(huì)容忍違反法律或者導(dǎo)致其他嚴(yán)重后果的虛夸。不過(guò)，沃頓商學(xué)院運(yùn)營(yíng)和信息管理教授馬利 斯·施維澤（Maurice Schweitzer）認(rèn)為，當(dāng)公司高管或某個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)者被人發(fā)現(xiàn)在簡(jiǎn)歷中添加某些他們并沒(méi)有的學(xué)位，或者他們并沒(méi)有擔(dān)任過(guò)的職位時(shí)，他們同樣也會(huì)受到 指責(zé)。 他講述了麻省理工學(xué)院前招生主任、一本頗受歡迎的大學(xué)生入學(xué)指南的作者瑪麗 莉·瓊斯（Marilee Jones）的故事。盡管她主張大學(xué)申請(qǐng)者不要夸大自己的成績(jī)，不過(guò)，當(dāng)她被發(fā)現(xiàn)在其1979年的工作申請(qǐng)中偽造兩個(gè)學(xué)位隨后又偽造了第三個(gè)學(xué)位以后，瓊 斯在2007年被迫辭去了這個(gè)職位。“我想，之所以發(fā)生這類事情，是因?yàn)槿藗冇X(jué)得壓力很大，所以，為了讓自己擁有某些優(yōu)勢(shì)，他們會(huì)編造某些東西，而編造的 這些東西卻很難得到修正。”施維澤說(shuō)，“瓊斯的情況是，當(dāng)她進(jìn)入麻省理工學(xué)院工作時(shí)，在自己的教育背景上撒了謊，那是事情敗露之前28年的事情。從某種程 度上來(lái)說(shuō)，將偽造的信息從簡(jiǎn)歷中消除已經(jīng)變得非常困難了。” 表現(xiàn)的壓力 夸大之詞可以接受的水平，與人們生活和工作的環(huán)境密切相關(guān)， 同時(shí)，也與人們成長(zhǎng)過(guò)程抱持的價(jià)值觀緊密相關(guān)，沃頓商學(xué)院客座教授莫妮卡·麥克戈拉斯（Monica McGrath）說(shuō)，企業(yè)制度和社會(huì)制度都會(huì)影響人們的日常行為。 在某些國(guó)家和某些 企業(yè)文化中，將整個(gè)團(tuán)隊(duì)的功勞記在自己身上會(huì)被人視為“自我擴(kuò)張”（也稱為“自我增榮”、“自我夸耀”），從而會(huì)令人不快；而在某些環(huán)境中，如果公司高管 沒(méi)有對(duì)自己的成就表現(xiàn)出充分的自信，反而將成績(jī)歸功于一個(gè)群體，那么，他們則會(huì)受到批評(píng)。 最近的經(jīng)濟(jì)衰退已迫使很多美國(guó)員工采取守勢(shì)。麥克戈拉斯談到，為了能緊緊抓住自己的職位，他們可能會(huì)違反自己的核心倫理觀去編造自己的表現(xiàn)。 陷入這種要不負(fù)所望的壓力之中，會(huì)導(dǎo)致人們逐漸偏離真相，而且會(huì)阻礙能給他們帶來(lái)長(zhǎng)期幫助的行 為。為了證明這一點(diǎn)，麥克戈拉斯認(rèn)為，最好的例證就莫過(guò)于英國(guó)石油公司CEO托尼·海沃德（Tony Hayward）在公共關(guān)系上的過(guò)失了，他淡化公司在墨西哥灣漏油事件中對(duì)環(huán)境造成的影響，受到了人們的奚落。 通常情況下，某個(gè)特定環(huán)境中的領(lǐng)導(dǎo)者，會(huì)對(duì)可以容忍與不可忍受的行為設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)。如果夸大之詞受到褒 獎(jiǎng)，甚至被視為有益的行為，那么，員工就會(huì)形成這種行為可以接受，甚至受到鼓勵(lì)的印象。“你可以觀察一下公司的首席執(zhí)行官，看看他怎么做、信奉什么。”麥 克戈拉斯說(shuō)道，“你看到的情況可能是：?jiǎn)T工們?nèi)绱顺龄嫌谶@種要不負(fù)所望的心理之中，以至于他們根本沒(méi)有意識(shí)到，自己所做都是虛假的……在2008年那場(chǎng)金 融危機(jī)中，我認(rèn)為，大部分人確實(shí)以為自己的行為最符合客戶的利益，但實(shí)際上只不過(guò)符合自己的最大利益而已。他們宣稱：‘那么做就是我的工作。’” 造假“保質(zhì)期”已很短 過(guò)去，虛假陳述的“保質(zhì)期”要長(zhǎng)得多，而現(xiàn)在，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)以及其他技術(shù)手段的進(jìn)步，夸大之詞則很容 易被揭穿。比如簡(jiǎn)歷，現(xiàn)在，它們不但記載在紙面上，而且也存在于網(wǎng)絡(luò)上，一般而言，任何人都可以在這些網(wǎng)絡(luò)上看到它們。 “人們一定要記住，你說(shuō)出口的話將持續(xù)存在下去。開(kāi)口講話之前要先想一想，因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在有了能讓言 論像野火般迅速蔓延開(kāi)去的工具。”她還補(bǔ)充說(shuō)道，這些言論永遠(yuǎn)都不會(huì)消失，“因?yàn)樗鼈冊(cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)上不會(huì)死去。” 盡管施維澤也認(rèn)為，核查他人的能力已變得“空前”強(qiáng)大，不過(guò)，用網(wǎng)絡(luò)搜索所能證實(shí)的東西依然很有 限。“如果我告訴你，我參與了一個(gè)節(jié)約2500萬(wàn)美元資金的工藝改進(jìn)項(xiàng)目，你就很難核證。你很難了解我是否參與了這個(gè)工藝改進(jìn)項(xiàng)目，到底節(jié)約了多少資 金。”只是核查某個(gè)人是否在其描述的活動(dòng)中出現(xiàn)過(guò)則較為容易。 施維澤談到，要想避免 破壞職業(yè)前程的虛假表述，最佳的方法就是學(xué)會(huì)熟練運(yùn)用“自我剪輯”，同時(shí)，要以開(kāi)放的心態(tài)，讓一位教練或者朋友幫你查找任何越界的表述。“如果人們準(zhǔn)備不 足，那么，情急之下，他們就會(huì)陷入說(shuō)謊或者搶占功勞的壓力之中。他們也可能會(huì)冒著僭越道德界限的危險(xiǎn)虛夸自己的成績(jī)。”他補(bǔ)充說(shuō)道，“最佳方法就是做好充 分準(zhǔn)備，預(yù)測(cè)你可能會(huì)被問(wèn)到的問(wèn)題。討論你自己做過(guò)的工作應(yīng)該是駕輕就熟的，同時(shí)，你應(yīng)該也可以將以前的工作以及自己的業(yè)績(jī)講得非常清楚。” “聲譽(yù)是實(shí)實(shí)在在的東西，它們需要長(zhǎng)時(shí)間的培育。如果人們從其他人那里聽(tīng)說(shuō)你值得信賴，那么，他 們就更容易信任你。”沃頓商學(xué)院管理學(xué)教授、“沃頓工作-生活整合項(xiàng)目”的主任斯圖爾特·弗萊德曼（Stewart Friedman）說(shuō)，“我們沒(méi)有足夠的時(shí)間核證一切，同時(shí)，我們也沒(méi)有足夠的律師包辦一切。這也是為什么說(shuō)獲得信任是你管理自己的生活以及職業(yè)生涯過(guò)程 中非常重要的一個(gè)方面的原因。” 沃頓知識(shí)在線 |
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聲譽(yù)是實(shí)實(shí)在在的東西，它們需要長(zhǎng)時(shí)間的培育。如果人們從其他人那里聽(tīng)說(shuō)你值得信賴，那么，他 們就更容易信任你 有道理 |